سياسة الاسترداد

إليك ترجمة احترافية لسياسة الاستبدال والاسترجاع، مصاغة بأسلوب راقٍ يتناسب مع هوية علامتك التجارية "chapters." والجمهور المصري:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نكتبُ معكِ كل فصلٍ في قصتك.

في "chapters."، نقدّر ثقتكِ الغالية ونهدف إلى توفير تجربة تسوق شفافة وواضحة. يرجى مراجعة سياستنا الخاصة بالمعاينة، الاسترجاع، والشحن للمحافظات.

1. معاينة الطلب عند الاستلام (القاهرة والجيزة)

لضمان رضاكِ التام عن جودة ومقاس قطع "chapters."، نوفر خدمة المعاينة عند الاستلام لجميع الطلبات داخل القاهرة والجيزة.

  • كيفية العمل: يمكنكِ معاينة وقياس القطع بينما ينتظر المندوب.

  • في حال القبول: إذا نال المنتج إعجابكِ، يتم سداد المبلغ (سعر المنتج + مصاريف الشحن) للمندوب.

  • في حال الرفض: إذا كان المقاس أو المنتج غير مناسب، يمكنكِ إعادته مع المندوب فوراً.

2. مصاريف الشحن

مصاريف الشحن تمثل خدمة التوصيل التي يقدمها شركاؤنا من شركات الشحن لتوصيل "متجرنا" حتى باب منزلك.

  • رفض الاستلام عند الباب: في حال قررتِ عدم استلام الطلب لأي سبب (المقاس، الرغبة الشخصية، إلخ)، يجب سداد مصاريف الشحن للمندوب لتغطية تكاليف التوصيل.

3. طلبات المحافظات (خارج القاهرة والجيزة)

لضمان توصيل آمن لمدن خارج القاهرة والجيزة، تطبق الشروط التالية:

  • الدفع المسبق: قد نطلب سداد كامل قيمة الطلب (المنتج + الشحن) عبر وسائل الدفع الآمنة المتاحة لدينا قبل شحن الطلب.

  • الاسترجاع ورد الأموال: في حال رغبتِ في إرجاع طلب للمحافظات، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام. بمجرد عودة القطعة إلينا بحالتها الأصلية (غير مستخدمة ومعها كافة التايك/البطاقات)، سنقوم برد سعر المنتج بالكامل.

  • تكاليف غير مستردة: يرجى ملاحظة أن مصاريف الشحن الأصلية غير مستردة، حيث أنها تغطي خدمة التوصيل التي تمت بالفعل.

4. سياسة البيع النهائي

نظراً لأننا نوفر فرصة كاملة لمعاينة وقياس جميع القطع وقت التسليم (أو إرجاع طلبات المحافظات فوراً)، تعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد إتمام المعاملة وسداد القيمة.

  • بمجرد مغادرة المندوب (في القاهرة والجيزة) أو انتهاء مهلة الاسترجاع (للمحافظات)، لا يمكننا تقديم أي عمليات استبدال أو استرجاع إضافية.

  • تضمن هذه السياسة لكل عميلة من عميلات "chapters." استلام قطعة جديدة تماماً وبحالة مثالية، لم يتم تخزينها في أي منزل آخر.

5. ضمان الجودة

نحن نفخر بشدة بمعايير مراقبة الجودة لدينا. إذا لاحظتِ وجود عيب صناعة أو استلام منتج خاطئ أثناء المعاينة:

  • يرجى إبلاغ المندوب فوراً أو التواصل معنا على الفور.

  • في حال التأكد من وجود عيب أو خطأ من جانبنا، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو إلغاء الطلب دون تحميلكِ أي مصاريف شحن إضافية.

6. هل تحتاجين مساعدة في اختيار المقاس؟

لتجنب مصاريف الشحن غير الضرورية، نوصي بشدة بمراجعة "دليل المقاسات" الخاص بنا أو مراسلة فريقنا للحصول على المساعدة قبل إتمام طلبك. يسعدنا دائماً مساعدتكِ في اختيار المقاس المثالي!